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Técnicas de atendimento ao público e

Rotinas administrativas

Rotinas administrativas

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Objetivo e importância: O curso de rotinas administrativas é muito importante, pois tem como objetivo  fazer com que o aluno aprenda a lidar em todos os setores de uma empresa, tornando-o mais capacitado ao mercado de trabalho.

 

Metodologia de ensino: ”Com relação a minha metodologia de ensino eu gosto de trabalhar com o aluno de forma mais lúdica. Eu gosto da participação direta com o aluno, eu procuro estreitar a relação entre  professor aluno para que o aluno possa participar mais e ter mais autonomia na sala de aula.Que não haja distância entre professor e aluno,que o aluno seja um parceiro me ajudando a trabalhar pois isso torna meu trabalho mais dinâmico e ta,bem faz com que esse aluno adquira mais autonomia e a superar timidez.”

Técnicas de Atendimento ao Público

 

Objetivo: Promover uma reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente, identificando aspectos que contribuem com a satisfação do cliente e planejamento de ações que possibilitem resultados positivos na satisfação da clientela.

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Importância deste curso: Possibilita aos alunos, conhecimentos básicos de Comunicação Eficaz, Consciência Vocal Postura, Técnicas de Atendimento, Processo de Atendimento, Rapport, Linguagem Corporal, Como tratar todos os tipos de Clientes, Promover empatia, Linguagem Assertiva, Como eliminar os Gerúndios e Vícios de Linguagem,Marketing Pessoal e  Pós Vendas. Para que tenham mais chances de inserção no mercado de trabalho.

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Metodologia de ensino:

Aulas teóricas: Redação, leitura de textos, elaboração de textos. 

Aulas Práticas: Trabalhar comunicação apresentando peças teatrais. Simulação de Atendimento, Oratória,Trabalho de Campo, (visitas a locais estratégicos).

Matemática Financeira

Perguntas frequentes:

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Educadora: Dora Marques

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  • Há quanto tempo você é professora?

    • Há vinte e quatro anos.

  • Há quanto tempo você atua como professora no projeto?

    • Desde 2015.

  • O que mais motiva você a dar aula no projeto?

    • ”O que me motiva, é ver como é importante aos adolescentes, eu ver que os adolescentes hoje em dia  estão muito ativos, estão levando muito a sério... E principalmente para que eles tenham um propósito.”

  • Você busca passar algum conhecimento além do conteúdo principal do curso?

    • ”Sem dúvida, acho que quando formo uma pessoa eu não considero que ela esteja pronta só para exercer aquela função, ela está pronta para o mundo, para o mercado de trabalho. Porque aqui nós temos aulas práticas, oratório onde incentivo o aluno a ler mais, porque eu quero que eles estejam capacitados a enfrentar o mercado de trabalho que é algo tão desconhecido para ele. Acho que formar um cidadão é totalmente diferente de ensinar uma profissão. Busco formar o aluno para a vida, e o curso traz essa dinâmica, desde que o aluno esteja disposto a nos ajudar”.

  • Como é a experiência de trabalhar com adolescentes e jovens?

    • "Eu tenho sorte em trabalhar com jovens , pois com eles eu aprendo tanto quanto eu ensino. É uma parceria,uma troca. Eu passo a minha experiência e ao mesmo tempo adquiro experiência com eles. Então para mim isso é muito gratificante, passar o que eu sei e aprender com eles.”

A duração dos cursos é de 60 horas.

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Horários: Terça e quinta-feira das 15:00 às 16:40 na Obra Kolping de Minas Gerais, Rua Barbosa Nº 355, Bairro São Salvador.

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